Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Ihnen ein klares Verständnis des Bestell- und Versandprozesses sowie der entsprechenden Regelungen zu geben, bitten wir Sie, diese Versandrichtlinie vor Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen.
1 Versandgebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Versandgebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Alle Bestellungen werden über unseren Online-Shop abgeschlossen und entsprechend zur Lieferung arrangiert.
2 Kostenangaben
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet bereits den Produktpreis sowie die Versandkosten.
Der Produktpreis enthält zudem die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (VAT) sowie alle anfallenden Steuern. Der reguläre Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt 19 %.
Kunden müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Gebühren bezahlen.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert €0 bis €148,47: Versandkosten €7,19
Bestellwert ab €148,47: versandkostenfrei
Der im Checkout angezeigte Betrag ist der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag.
3 Bestellbearbeitungszeit
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag (Mitteleuropäische Zeit, CET)
8:00 – 18:00
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellprozess umfasst typischerweise:
Überprüfung der Bestellinformationen
Bestätigung des Zahlungsstatus
Kommissionierung und Verpackung der Ware
Versandvorbereitung
Übergabe an den Logistikdienstleister
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung in den Versand überführt.
4 Lieferzeit
Nach Versand wird die Bestellung durch den Logistikdienstleister zugestellt.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 10–17 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellaufkommen, Lieferregion, Wetterbedingungen oder anderen objektiven Faktoren variieren. Wir verfolgen den Versandstatus kontinuierlich und stellen entsprechende Logistikinformationen bereit.
5 Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Diese enthält in der Regel folgende Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Produktdetails
Informationen zum Logistikdienstleister
Sendungsverfolgungsdaten (falls verfügbar)
Sie können den Bestellstatus auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.
Zur Abfrage benötigen Sie:
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.
6 Hinweise zur Annahme
Zum Schutz Ihrer Rechte beachten Sie bitte bei der Annahme der Lieferung folgende Punkte:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist.
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden, Quetschungen oder Feuchtigkeit.
Vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung.
Melden Sie fehlende Teile, Falschlieferungen oder Transportschäden umgehend.
Bewahren Sie Verpackung und relevante Nachweise für eine spätere Prüfung auf.
7 Haftungserklärung
Bei Schäden oder Verlusten während des Transports kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und Bearbeitung des Falls.
Sobald eine Bestellung in die Lager- oder Versandbearbeitung übergeht, sind Änderungen, Stornierungen oder Neuplanungen möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen bereitzustellen.
Bei Lieferproblemen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, nicht erreichbarer Kontaktinformationen oder fehlender Annahme unterstützen wir im Rahmen der Möglichkeiten bei der Lösung.
Für Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen, öffentliche Ereignisse oder Störungen im Logistiknetzwerk, übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, bemühen uns jedoch um eine bestmögliche Unterstützung.
8 Logistikdienstleister
Wir wählen je nach Bestellung geeignete Logistikdienstleister aus. Zu unseren Hauptpartnern gehören:
DHL
UPS
FedEx
Der jeweils zuständige Anbieter wird in der Versandbestätigung und den Tracking-Informationen angezeigt.
9 Kontakt
Bei Fragen zu Versanddienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US
E-Mail: web@nestavenao.com
Telefon: +1 (917) 403-6609
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Ihre Einkaufserfahrung zu gewährleisten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Ab dem Datum der Zustellung der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Sie können einen Rückgabe- oder Umtauschantrag unter anderem in folgenden Fällen stellen:
Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestellinformationen;
Die Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Es fehlen Teile oder Zubehör;
Spezifikation, Farbe oder Modell stimmen nicht mit der Bestellung überein;
Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß;
Die gelieferte Ware weicht deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Wir prüfen und bearbeiten jeden Antrag entsprechend der tatsächlichen Situation.
2 Rückgabe- und Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie entsprechende Anweisungen mit.
Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese sorgfältig. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, leiten wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
3 Kostenregelung
Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten;
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten;
Die Versandkosten für erneut versendete Ersatzwaren übernehmen wir;
Abgesehen von Rücksendekosten aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten an;
Für den normalen Rückgabe- und Umtauschprozess erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren.
4 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:
Visa
MasterCard
Nach erfolgreicher Prüfung des Rückerstattungsantrags bearbeiten wir die Rückzahlung so schnell wie möglich.
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Finanzinstitute kann die Rückerstattung innerhalb von 10–17 Werktagen erfolgen.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Website.
5 Haftungserklärung
Wir unterstützen Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträgen und informieren Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstand.
Verzögerungen aufgrund von Logistik, Feiertagen oder anderen objektiven Umständen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Wir verfolgen den Prozess weiterhin aktiv.
Bei Schäden, Verlusten oder Abweichungen während des Transports unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Lösungsfindung.
Falls eingereichte Unterlagen für die Prüfung nicht ausreichen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und bei der Ergänzung unterstützen.
Wir sind stets bestrebt, einen fairen, angemessenen und effizienten After-Sales-Service bereitzustellen und bearbeiten alle Fälle entsprechend der tatsächlichen Situation.
6 Versand von Ersatzwaren
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird die Ersatzware gemäß dem regulären Versandprozess versendet.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Neue Bestellnummer (falls zutreffend)
Produktinformationen
Informationen zum Logistikdienstleister
Sendungsverfolgungsdaten
Sie können den aktuellen Status auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Zur Abfrage benötigen Sie:
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.
7 Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder After-Sales-Service kontaktieren Sie uns bitte jederzeit:
Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US
E-Mail: web@nestavenao.com
Telefon: +1 (917) 403-6609
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
