Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Ihnen ein klares Verständnis des Bestell- und Versandprozesses sowie der entsprechenden Regelungen zu geben, bitten wir Sie, diese Versandrichtlinie vor Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen.
1 Versandgebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Versandgebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Alle Bestellungen werden über unseren Online-Shop abgeschlossen und entsprechend zur Lieferung arrangiert.
2 Kostenangaben
Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet bereits den Produktpreis sowie die Versandkosten.
Der Produktpreis enthält zudem die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (VAT) sowie alle anfallenden Steuern. Der reguläre Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt 19 %.
Kunden müssen bei der Lieferung keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Gebühren bezahlen.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert €0 bis €148,47: Versandkosten €7,19
Bestellwert ab €148,47: versandkostenfrei
Der im Checkout angezeigte Betrag ist der endgültig zu zahlende Gesamtbetrag.
3 Bestellbearbeitungszeit
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag (Mitteleuropäische Zeit, CET)
8:00 – 18:00
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellprozess umfasst typischerweise:
Überprüfung der Bestellinformationen
Bestätigung des Zahlungsstatus
Kommissionierung und Verpackung der Ware
Versandvorbereitung
Übergabe an den Logistikdienstleister
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung in den Versand überführt.
4 Lieferzeit
Nach Versand wird die Bestellung durch den Logistikdienstleister zugestellt.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 10–17 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellaufkommen, Lieferregion, Wetterbedingungen oder anderen objektiven Faktoren variieren. Wir verfolgen den Versandstatus kontinuierlich und stellen entsprechende Logistikinformationen bereit.
5 Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Diese enthält in der Regel folgende Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Produktdetails
Informationen zum Logistikdienstleister
Sendungsverfolgungsdaten (falls verfügbar)
Sie können den Bestellstatus auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.
Zur Abfrage benötigen Sie:
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.
6 Hinweise zur Annahme
Zum Schutz Ihrer Rechte beachten Sie bitte bei der Annahme der Lieferung folgende Punkte:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist.
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden, Quetschungen oder Feuchtigkeit.
Vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellung.
Melden Sie fehlende Teile, Falschlieferungen oder Transportschäden umgehend.
Bewahren Sie Verpackung und relevante Nachweise für eine spätere Prüfung auf.
7 Haftungserklärung
Bei Schäden oder Verlusten während des Transports kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und Bearbeitung des Falls.
Sobald eine Bestellung in die Lager- oder Versandbearbeitung übergeht, sind Änderungen, Stornierungen oder Neuplanungen möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen bereitzustellen.
Bei Lieferproblemen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, nicht erreichbarer Kontaktinformationen oder fehlender Annahme unterstützen wir im Rahmen der Möglichkeiten bei der Lösung.
Für Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen, öffentliche Ereignisse oder Störungen im Logistiknetzwerk, übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, bemühen uns jedoch um eine bestmögliche Unterstützung.
8 Logistikdienstleister
Wir wählen je nach Bestellung geeignete Logistikdienstleister aus. Zu unseren Hauptpartnern gehören:
DHL
UPS
FedEx
Der jeweils zuständige Anbieter wird in der Versandbestätigung und den Tracking-Informationen angezeigt.
9 Kontakt
Bei Fragen zu Versanddienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US
E-Mail: web@nestavenao.com
Telefon: +1 (917) 403-6609
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
