Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Sie über die Regeln und Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen zu informieren, bitten wir Sie, diese Rückerstattungsrichtlinie vor Beantragung einer Rückerstattung sorgfältig zu lesen.

1 Bedingungen für Rückerstattungen

Unter den folgenden Bedingungen können Sie eine Rückerstattung beantragen:

1. Nach Genehmigung einer Stornierungsanfrage haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung. Die detaillierten Regelungen entnehmen Sie bitte der „Stornierungsrichtlinie“.

2. Nach Genehmigung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung. Die detaillierten Regelungen entnehmen Sie bitte der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

3. Der Rückerstattungsbetrag wird basierend auf der jeweiligen Bestellung, dem Antrag sowie dem Prüfergebnis bearbeitet.

4. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung wird der Rückerstattungsprozess umgehend eingeleitet.

2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Nach Genehmigung der Rückerstattungsanfrage wird die Rückzahlung so schnell wie möglich bearbeitet.

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Banken oder Finanzinstitute kann die Rückerstattung innerhalb von 10–17 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des Status.

3 Umgang mit Rückerstattungsproblemen

Bei folgenden Situationen kann es zu Unregelmäßigkeiten bei der Rückerstattung kommen, bei deren Klärung wir Sie unterstützen:

• Rückerstattungen werden nicht innerhalb der erwarteten Zeit gutgeschrieben;

• Fehlerhafte oder ungültige Zahlungsinformationen;

• Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister;

• Abweichungen zwischen Rückerstattungsbetrag und Prüfergebnis;

• Sonstige rückerstattungsbezogene Unregelmäßigkeiten.

In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

4 Haftungserklärung

1. Nach Genehmigung einer Rückerstattungsanfrage bemühen wir uns um eine schnelle Bearbeitung und verfolgen den Status kontinuierlich.

2. Verzögerungen aufgrund von Banksystemen, Zahlungsdienstleistern oder anderen objektiven Umständen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

3. Für berechtigte Rückerstattungen bearbeiten wir die Anträge gemäß dem bestätigten Ergebnis zeitnah.

4. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und bei der Bereitstellung unterstützen.

5. Wir bemühen uns, einen genauen, zeitnahen und transparenten Rückerstattungsprozess sicherzustellen und unseren Kunden bestmögliche Unterstützung zu bieten.

5 Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, dem Status oder Ergebnissen kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US

E-Mail: web@nestavenao.com

Telefon: +1 (917) 403-6609

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)