Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Ihre Einkaufserfahrung zu gewährleisten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Ab dem Datum der Zustellung der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Sie können einen Rückgabe- oder Umtauschantrag unter anderem in folgenden Fällen stellen:

• Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestellinformationen;

• Die Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Es fehlen Teile oder Zubehör;

• Spezifikation, Farbe oder Modell stimmen nicht mit der Bestellung überein;

• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Die gelieferte Ware weicht deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wir prüfen und bearbeiten jeden Antrag entsprechend der tatsächlichen Situation.

2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie entsprechende Anweisungen mit.

3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese sorgfältig. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, leiten wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

3 Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten;

• Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten;

• Die Versandkosten für erneut versendete Ersatzwaren übernehmen wir;

• Abgesehen von Rücksendekosten aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten an;

• Für den normalen Rückgabe- und Umtauschprozess erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren.

4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

• Visa

• MasterCard

Nach erfolgreicher Prüfung des Rückerstattungsantrags bearbeiten wir die Rückzahlung so schnell wie möglich.

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Finanzinstitute kann die Rückerstattung innerhalb von 10–17 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der entsprechenden Richtlinie auf unserer Website.

5 Haftungserklärung

1. Wir unterstützen Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträgen und informieren Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstand.

2. Verzögerungen aufgrund von Logistik, Feiertagen oder anderen objektiven Umständen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Wir verfolgen den Prozess weiterhin aktiv.

3. Bei Schäden, Verlusten oder Abweichungen während des Transports unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Lösungsfindung.

4. Falls eingereichte Unterlagen für die Prüfung nicht ausreichen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und bei der Ergänzung unterstützen.

5. Wir sind stets bestrebt, einen fairen, angemessenen und effizienten After-Sales-Service bereitzustellen und bearbeiten alle Fälle entsprechend der tatsächlichen Situation.

6 Versand von Ersatzwaren

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird die Ersatzware gemäß dem regulären Versandprozess versendet.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Neue Bestellnummer (falls zutreffend)

• Produktinformationen

• Informationen zum Logistikdienstleister

• Sendungsverfolgungsdaten

Sie können den aktuellen Status auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Zur Abfrage benötigen Sie:

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Die entsprechende Bestellnummer

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.

7 Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder After-Sales-Service kontaktieren Sie uns bitte jederzeit:

Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US

E-Mail: web@nestavenao.com

Telefon: +1 (917) 403-6609

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)