Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Nestavenao (im Folgenden „wir“ genannt), Ihrem Online-Shop. Um Sie über die Regeln und Abläufe zur Stornierung von Bestellungen zu informieren, bitten wir Sie, diese Stornierungsrichtlinie vor Einreichung eines Stornierungsantrags sorgfältig zu lesen.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Bestellwünsche ändern können. Unter den folgenden Bedingungen können Sie eine Stornierung beantragen:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren lassen;

• Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, wird die Stornierung bearbeitet;

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden aufgegeben wurden, befinden sich möglicherweise bereits in der Bearbeitung oder Versandvorbereitung und können daher in der Regel nicht mehr storniert werden;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

• Für bereits versandte Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Die detaillierten Regelungen und Abläufe zur Rückgabe und Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Website „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

2 Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Die Rückzahlung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Finanzinstitut variieren.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–17 Werktagen.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung des Status.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Stornierung der Bestellung. Bitte geben Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis an.

2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.

3. Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, wird die Stornierung eingeleitet und der Rückerstattungsprozess gestartet.

4. Nach Abschluss der Rückerstattung informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status.

4 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, berechtigte Stornierungsanträge schnell und effizient zu bearbeiten und Sie über den Bearbeitungsstand zu informieren.

2. Wenn eine Bestellung bereits in die Lagerbearbeitung, Verpackung oder Versandabwicklung eingegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall unterstützen wir Sie bei der Abwicklung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nach Erhalt der Ware.

3. Verzögerungen aufgrund von Systemwartung, erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder anderen objektiven Umständen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

4. Bei unvollständigen Bestell- oder Zahlungsinformationen wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um die Angaben zu vervollständigen und den Antrag zu bearbeiten.

5. Falls Rückerstattungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister verzögert werden, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung und Klärung des Status.

5 Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder anderen Serviceanliegen kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse: 118 Camelot Rd，Hertford，NC 27944， US

E-Mail: web@nestavenao.com

Telefon: +1 (917) 403-6609

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)